Customer Service Officer (Healthcare) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan MCi Career Services sebagai Customer Service Officer (Healthcare) di Bali, Indonesia. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik di sektor kesehatan, sambil menikmati lingkungan kerja yang dinamis dan penuh inspirasi. Di Bali, Anda tidak hanya bekerja, tapi juga hidup.

Sebagai Customer Service Officer (Healthcare), Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan kami di sektor kesehatan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, mulai dari pasien hingga profesional medis, untuk memastikan mereka mendapatkan layanan yang optimal. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti CRM, email, dan telepon, untuk memastikan komunikasi yang lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan secara profesional dan ramah.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket terbuka seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan penyelesaian masalah yang optimal.
• Mengikuti dan menerapkan protokol layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Menjaga dan meningkatkan reputasi perusahaan melalui interaksi pelanggan yang positif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, terutama di sektor kesehatan atau layanan pelanggan medis.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem CRM lainnya.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai pihak.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal D3 dalam bidang terkait atau setara.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen pelanggan adalah nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait