Customer Relation Officer at PT Bank Multiarta Sentosa Tbk (Bank MAS) - Jakarta

PT Bank Multiarta Sentosa Tbk (Bank MAS), sebuah institusi keuangan terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Customer Relation Officer yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Ini adalah kesempatan yang menarik untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyampaikan layanan pelanggan yang luar biasa. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan berkelanjutan, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.

Sebagai Customer Relation Officer, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari. Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan, serta membantu mereka dalam menggunakan produk dan layanan kami. Kami mengharapkan Anda untuk memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja secara efektif dalam tim. Selain itu, kami juga menghargai individu yang memiliki inisiatif dan kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara efektif dan profesional.
• Membantu pelanggan dalam menggunakan produk dan layanan bank kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur layanan pelanggan yang berlaku.
• Melaporkan aktivitas dan pencapaian harian kepada manajer.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau hubungan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan mampu bekerja secara mandiri.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Penguasaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Penguasaan CRM tools seperti Salesforce atau Zoho CRM adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau hubungan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait